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近日，有支付宝用户反映，其身份被盗用开通支付宝信用账户，产生万元欠款并逾期，为其办理案件的民警收集了45张证明材料、花费一周时间才解决此事。此事引发热议，并冲上热搜。

8月11日，支付宝对此事作出回应。

支付宝被盗号凭空背债1.3万

为解绑支付宝民警帮办45张证明

据《长江日报》近期报道，今年7月，市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生称自己并未使用过花呗账户，查看支付宝账户发现存在异常，花呗信用金额减少了不少。担心账户被盗，张先生立即报警求助。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾经遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。

张先生告诉民警，他已经向支付宝客服反映了相关问题，但是没有找到有效的解决办法。民警详细梳理了张先生的具体情况，并通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号所绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示不知情。

民警按照支付宝客服要求，连续一周时间，查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料。

45张证明材料其中包括：联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。

8月3日，张先生终于解绑了相关账户。报道称，目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。

支付宝最新回应

针对此次案件，8月11日，支付宝安全中心回应称，用户并没有资金损失。据透露，用户最初表示账号被冒用，支付宝方面经核查认为，账号确实存在冒用可能，已第一时间停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝方面收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

对于此次事件中开证明和手续复杂的问题，支付宝安全中心表示，经警方证实，用户绑定支付宝的银行卡也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

支付宝安全中心补充道，开证明手续一般需2-3项材料。如遇账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交报警相关凭证、身份证明信息以及银行卡开卡证明（如涉及绑定银行卡），即可通过支付宝方面查询并依据原由办理。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

支付宝安全中心最后表示，会谨慎对待用户的每一分钱，并坚持一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。支付宝方面提醒用户，如果身份证遗失，及时挂失；如果手机换号，要及时解绑。

来源：中国经营报综合自南方都市报、长江日报、@支付宝安全中心等

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